Temel insan haklarının sağlık hizmetleri sahasındaki yansıması olan ve başta Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'nda, diğer mevzuatta ve milletlerarası hukuki metinlerde kabul edilen hasta haklarını somut olarak göstermek ve Polikliniğimizde, insan haysiyetine yakışır şekilde herkesin hasta haklarından faydalanabilmesi, hak ihlallerinden korunabilmesi ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmesi için hastalarımızın hakları belirlenmiştir.

Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Faydalanma: Hastalarımız, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere, sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarına uygun olarak faydalanma hakkına sahiptir.

Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme: Hasta; sağlık kurumunu seçme ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetinden faydalanma hakkına sahiptir. Hasta sağlık kuruluşunu değiştirebilir. Ancak, kuruluşu değiştirmenin hayati tehlikeye yol açıp açmayacağı ve hastalığının daha da ağırlaşıp ağırlaşmayacağı hususlarında hastanın doktor tarafından aydınlatılması ve hayati tehlike bakımından sağlık kuruluşunun değiştirilmesinde tıbben sakınca görülmemesi esastır. Hastanın sağlık kuruluşunda kalmasında tıbben fayda bulunmayan veya bir başka sağlık kuruluşuna nakli gerekli olan hallerde, durum hastaya veya yanındakilere açıklanır. Nakilden önce, gereken bilgiler nakil talebinde bulunulan veya tıbben uygun görülen sağlık kuruluşuna, çalışanlarımızca verilir. Her iki durumda da hizmetin aksamadan ve kesintisiz olarak verilmesi esastır.

Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme: Hastamıza talebi halinde, kendisine sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan çalışanlarımızın kimlikleri, görev ve unvanları hakkında bilgi verilir. Hastamızın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme, tedavisi ile ilgilenen doktoru değiştirme ve başka doktorların konsültasyonunu istemek hakkı vardır. Doktor değiştirme ve konsültasyon isteme hakları kullanıldığında, oluşan ücret farkı, bu hakları kullanan hasta tarafından karşılanır.

Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme: Polikliniğimizin hizmet verme imkanlarının sınırlı olması sebebiyle sağlık hizmeti talebi zamanında karşılanamayan hallerde, hastanın, öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini isteme hakkı vardır.

Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım: Hastalarımız, modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhisinin konulmasını, tedavisinin yapılmasını ve bakımını istemek hakkına sahiptir. Tıbbın ilkelerine aykırı veya aldatıcı mahiyette teşhis ve tedavi yapılamaz.

Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı: Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın, ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek veya vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli veya bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep edilemez.

Ötenazi Yasağı: Ötenazi yasaktır. Tıbbi gereklerden bahisle veya her ne suretle olursa olsun, hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa dahi, kimsenin hayatına son verilemez.

Tıbbi Özen Gösterilmesi: Personelimiz, hastamızın durumunun gerektirdiği tıbbi özeni gösterir. Hastamızın hayatını kurtarmak veya sağlığını korumak mümkün olmadığı takdirde dahi, ıstırabını azaltmaya çalışır.

Bilgi İsteme: Hastalarımız, sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği konusunda bilgi isteyebilir. Bu hak, polikliniğimizden hangi şartlara göre faydalanılabileceğini, polikliniğimiz tarafından verilen her türlü hizmet ve imkanın neler olduğunu ve polikliniğimizde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanma usulünü öğrenme haklarını da kapsar. Polikliniğimiz, hastalarımıza kesin ve yeterli bilgi verebilecek nitelik ve ehliyete sahip personeli bulundurur.

Bilgi İsteme: Hastalarımız; sağlık durumu, kendisine uygulanacak tıbbi işlemler, bunların faydaları ve muhtemel sakıncaları, alternatif tıbbi müdahale usulleri, tedavinin kabul edilmemesi halinde ortaya çıkabilecek muhtemel sonuçları ve hastalığın seyri ve neticeleri konusunda sözlü veya yazılı olarak bilgi istemek hakkına sahiptir. Hasta, sağlık durumu hakkında bilgi almak üzere bir başkasına da yetki verebilir. Hasta, tedavisi ile ilgilenen doktor dışında bir başka doktordan de sağlık durumu hakkında bilgi alabilir.

Kayıtları İnceleme: Hastamız, sağlık durumu ile ilgili bilgiler bulunan dosyayı ve kayıtları inceleyebilir. Bu kayıtlar, sadece hastamızın tedavisi ile doğrudan ilgili olanlar tarafından görülebilir.

Kayıtların Düzeltilmesini İsteme: Hastamız; polikliniğimizde bulunan kayıtlarında eksik, belirsiz ve hatalı tıbbi ve şahsi bilgilerin tamamlanmasını, açıklanmasını, düzeltilmesini ve nihai sağlık durumu ve şahsi durumuna uygun hale getirilmesini isteyebilir. Bu hak, hastamızın sağlık durumu ile ilgili raporlara itiraz ve aynı veya başka kurum ve kuruluşlarda sağlık durumu hakkında yeni rapor düzenlenmesini isteme haklarını da kapsar.

Bilgi Vermenin Usulü: Bilgi, hastamızın anlayabileceği şekilde, tıbbi terimler mümkün olduğunca kullanılmadan, tereddüt ve şüpheye yer verilmeden ve hastamızın ruhi durumuna uygun ve nazik bir ifade ile verilir.

Bilgi Verilmesi Uygun Olmayan Haller: Hastanın manevi yapısı üzerinde kötü etki yapmak suretiyle hastalığın artması ihtimalinin bulunması ve hastalığın seyrinin ve sonucunun vahim görülmesi hallerinde, teşhis saklanabilir. Hastaya veya yakınlarına, hastanın sağlık durumu hakkında bilgi verilip verilmemesi, doktorun takdirine bağlıdır. Tedavisi olmayan bir teşhis, ancak bir doktor tarafından ve tam bir ihtiyat içinde hastaya hissettirilebilir veya bildirilebilir. Hastamızın aksi yönde bir talebinin bulunmaması veya açıklanacağı şahsın önceden belirlenmemesi halinde, böyle bir teşhis ailesine bildirilir.

Bilgi Verilmesini Yasaklama: Hastalarımız, sağlık durumu hakkında kendisine veya ailesine veya yakınlarına bilgi verilmemesini isteyebilir. Sağlık hizmetinin verilmesi sebebiyle edinilen bilgiler, kanun ile müsaade edilen haller dışında açıklanmaz.

Mahremiyete Saygı Gösterilmesi: Hastanın, mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin korunmasını açıkça talep de edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle icra edilir. Ölüm olayı, mahremiyetin bozulması hakkını vermez.

Hastanın Rızası ve İzin: Tıbbi müdahalelerde hastanın rızası gerekir. Hasta küçük ise velisinden veya vasisinden izin alınır. Rızanın her zaman geri alınması mümkündür. Rızanın müdahale başladıktan sonra geri alınması, ancak tıbbi yönden sakınca bulunmaması şartına bağlıdır.

Tedaviyi Reddetme ve Durdurma: Doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastamıza ait olmak üzere; hastamız kendisine uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetmek veya durdurulmasını istemek hakkına sahiptir. Bu halde, tedavinin uygulanmamasından doğacak sonuçların hastamıza veya yakınlarına anlatılması ve bunu gösteren yazılı belge alınması gerekir. Bu hakkın kullanılması, hastamızın sağlık kuruluşuna tekrar müracaatında hasta aleyhine kullanılamaz.

Küçüğün Tıbbi Müdahaleye İştiraki: Mümkün olduğu ölçüde küçük olan hastanın dinlenmesi suretiyle tıbbi müdahaleye iştiraki sağlanır.

Alışılmış Olmayan Tedavi Usullerinin Uygulanması: Klinik veya laboratuar muayeneleri sonucunda bilinen klasik tedavi metotlarının hastamıza faydalı olmayacağının bilinmesi ve daha önce deney hayvanları üzerinde yeterince denenerek yararlı etkilerinin anlaşılması ve hastamızın rızasının bulunması şartları birlikte mevcut olduğunda, bilinen klasik tedavi metotları yerine başka bir tedavi usulü uygulanabilir.

Aile Planlanması Hizmetleri ve Gebeliğin Sona Erdirilmesi: İlgilinin rızası mevcut olsun veya olmasın, Bakanlık tarafından tespit edilmiş olanlar dışındaki ilaç ve araçlar aile planlaması hizmetlerinde kullanılamaz. Gebeliğin sona erdirilmesi hallerinde, hastamızın rızası yanında evli ise eşinin de rızası gereklidir.

Rızanın Kapsamı: Rıza alınırken hastanın veya kanuni temsilcisinin tıbbi müdahalenin konusu ve sonuçları hakkında bilgilendirilip aydınlatılması esastır. Hastanın, uygulanacak tıbbi müdahale için verdiği rıza, bu müdahalenin gerektirdiği sair tıbbi işlemleri de kapsar.

Rıza Olmaksızın Tıbbi Müdahaleye Tabi Tutulmama: Hiç kimseye, rızası olmaksızın ve verdiği rızaya uygun olmayan bir şekilde tıbbi müdahale yapılamaz. Bir suç işlediği veya buna iştirak ettiği şüphesi altında bulunan kişinin işlediği suçun muhtemel delillerinin, kendisinin veya mağdurun vücudunda olduğu düşünülen hallerde; bu delillerin ortaya çıkarılması için tıbbi müdahale, hakimin kararına bağlıdır.

Güvenliğin Sağlanması: Herkesin, polikliniğimizde güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu istemek hakları vardır. Polikliniğimiz, hastalarımız ve yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirleri alır.

İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi: Hastalarımız, kişilik değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir. Çalışanlarımız; hastalarımıza ve yakınlarına güler yüzlü, nazik ve şefkatli davranır. Sağlık hizmetlerinin her safhasında, hastalarımıza, hangi işlemin neden ve nasıl yapıldığı, yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise, bekletilmenin sebepleri hususunda gerekli ve yeterli bilgi verilir. polikliniğimizde, insan haysiyetine yakışır gereken her türlü hijyenik şartların sağlanması, gürültünün ve rahatsız edici diğer bütün etkenlerin giderilmesi esastır.

Refakatçi Bulundurma: Muayene ve tedavi sırasında hastamıza yardımcı olmak üzere; kurum imkanlarının elverdiği ve hastamızın sağlık durumunun gerektirdiği ölçüde, tedaviden sorumlu olan doktorun uygun görmesine bağlı olarak, refakatçi bulundurulması istenebilir.

Hizmetin Sağlık Kurum ve Kuruluşu Dışında Verilmesi: Hastalarımız, tıbbi sebeplerden dolayı polikliniğimize bizzat gelemediğinde, sağlık hizmetlerinden bulundukları yerlerde de faydalanabilirler.

Hasta Şikayetleri: Hastalarımız, şikayette bulunma ve sonuçlarından haberdar edilme hakkına sahiptir. Hastalarımız şikayetlerini polikliniğimizin bağlı bulunduğu Karşıyaka Sağlık Grup Başkanlığı (364 24 59), İzmir İl Sağlık Müdürlüğü (441 81 11), Tabip Odası’na (463 11 33) bildirme hakkına sahiptir.

Bu broşür 01.08.1998 tarih, 23420 no’lu Resmi Gazete’de yer alan Hasta Hakları Yönetmeliği temel alınarak hazırlanmıştır.